Вопросы по VPN-Key TLS

Обновлено 13.10.2024

По вопросам к VPN-Key TLS необходимо ознакомиться с документом

Методы диагностики возможных проблем при работе
с устройствами VPNKey-TLS и способы их решения

Наиболее популярные вопросы

1. При подключении токена выдается сообщение "Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт-карт (HWDSSL DEVICE). Программа завершает свою работу."

Ответ: запустите диагностическую утилиту ICDIAG , вышлите на vpnkey@infocrypt.ru 3 файла с отчетами о диагностике и описание проблемы.

2. При подключении токена не видно содержимое флеш-диска, и/или система предлагает его форматировать

Ответ: запустите диагностическую утилиту ICDIAG , вышлите на vpnkey@infocrypt.ru 3 файла с отчетами о диагностике с упоминанием о необходимости восстановления содержимого флеш-диска

3. При установке драйвера выдается сообщение об ошибке с кодом 39

Ответ: установите обновление и обновление ОС , затем повторите установку драйвера

4. При попытке войти в интерфейс администрирования токена выдается сообщение о том, что он в неактивном режиме, или список учетных записей пуст, или сообщение о таймауте

Ответ: Повторите попытку подключить токен 2-3 раза. Если ситуация воспроизводится, необходимо заменить токен

5. Подключили токен, ввели ПИН перешли на страницу Банка, ... получили сообщение Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн об ошибке.

Ответ: Вопросы по ошибкам Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн необходимо адресовать службе поддержки Банка или разработчикам СББОЛ

6. При подключении токена, вместо страницы логина в браузере открывается текстовый файл "SSLGATE.URL" примерно c таким содержимым:
[InternetShortcut]
URL=.....
То же самое происходит при кликании на "sslgate.url" с диска токена.

Ответ: Такое бывает при порче нужного ключа реестра установщиками некоторых браузеров или плагинов к браузерам. Чтобы восстановить этот ключ, скачайте файл "HKCR_URL.reg", кликните по нему, ответьте утвердительно на вопрос: "Добавить информацию из HKCR_URL.reg в реестр?" утвердительно, выйдите и войдите в систему. Настройки открытия файлов ".url"

7. В Windows страница токена открывается не в браузере, установленном "по умолчанию", а в каком-то другом.

Ответ:
- Запустите редактор реестра (Пуск->Выполнить->regedit)
- Найдите раздел "HKEY_CLASSES_ROOT\http\shell\open\command\"
- Запишите в "Значение по умолчанию" в правом окне путь до браузера, который Вы хотите использовать (например: "C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -osint -url "%1")
- Закройте редактор реестра и перезагрузите Windows.

Полезные ссылки

1. Драйверы VPNKey-TLS для Windows XP
   архитектура x86
   архитектура x64

2. Диагностическая утилита ICDIAG

ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в списке процессов Диспетчера задач не должно быть процессов с именами "tlsapp.exe" или "start.exe" (завершить их предварительно, если таковые имеются)


3. Утилита для восстановления PIN-кода по PUK-коду для токенов с версиями ПО < 395.296

ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в системном трее должен находиться синий значок, означающий, что .ехе модуль с флеш-диска токена уже загружен (списке процессов Диспетчера задач должен быть процесс с именем "tlsapp.exe" или "start.exe"). Если значка нет, и процесс отсутствует, необходимо запустить .ехе модуль с флеш-диска


4. Логгирующие утилиты для сохранения журналов обмена данными броузера с токеном

ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. Необходимо предварительно создать директорию C:\LOG\ . При этом в списке процессов Диспетчера задач не должно быть процессов с именами "tlsapp.exe" или "start.exe" (завершить их предварительно, если таковые имеются)


5. Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL)

Интересующие Вас вопросы в установленной форме (см. п.4 "Методики")
также можно направить по эл.почте на адрес vpnkey@infocrypt.ru

При несоблюдении установленной формы возможны проблемы с идентификацией типа Вашего устройства.