Вопросы по VPN-Key TLS
Обновлено 13.04.2023
По вопросам к VPN-Key TLS необходимо ознакомиться с документом
Методы диагностики возможных проблем при работе
с устройствами VPNKey-TLS и способы их решения
Наиболее популярные вопросы
1. При подключении токена выдается сообщение "Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт-карт (HWDSSL DEVICE). Программа завершает свою работу."
Ответ: запустите диагностическую утилиту ICDIAG , вышлите на vpnkey@infocrypt.ru 3 файла с отчетами о диагностике и описание проблемы.
2. При подключении токена не видно содержимое флеш-диска, и/или система предлагает его форматировать
Ответ: запустите диагностическую утилиту ICDIAG , вышлите на vpnkey@infocrypt.ru 3 файла с отчетами о диагностике с упоминанием о необходимости восстановления содержимого флеш-диска
3. При установке драйвера выдается сообщение об ошибке с кодом 39
Ответ: установите обновление и обновление ОС , затем повторите установку драйвера
4. При попытке войти в интерфейс администрирования токена выдается сообщение о том, что он в неактивном режиме, или список учетных записей пуст, или сообщение о таймауте
Ответ: Повторите попытку подключить токен 2-3 раза. Если ситуация воспроизводится, необходимо заменить токен
5. Подключили токен, ввели ПИН перешли на страницу Банка, ... получили сообщение Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн об ошибке.
Ответ: Вопросы по ошибкам Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн необходимо адресовать службе поддержки Банка или разработчикам СББОЛ
6. При подключении токена, вместо страницы логина в браузере открывается текстовый файл "SSLGATE.URL" примерно c таким содержимым:
[InternetShortcut]
URL=.....
То же самое происходит при кликании на "sslgate.url" с диска токена.
Ответ: Такое бывает при порче нужного ключа реестра установщиками некоторых браузеров или плагинов к браузерам. Чтобы восстановить этот ключ, скачайте файл "HKCR_URL.reg", кликните по нему, ответьте утвердительно на вопрос: "Добавить информацию из HKCR_URL.reg в реестр?" утвердительно, выйдите и войдите в систему. Настройки открытия файлов ".url"
7. В Windows страница токена открывается не в браузере, установленном "по умолчанию", а в каком-то другом.
Ответ:
- Запустите редактор реестра (Пуск->Выполнить->regedit)
- Найдите раздел "HKEY_CLASSES_ROOT\http\shell\open\command\"
- Запишите в "Значение по умолчанию" в правом окне путь до браузера, который Вы хотите использовать (например: "C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -osint -url "%1")
- Закройте редактор реестра и перезагрузите Windows.
Полезные ссылки
1. Драйверы VPNKey-TLS для Windows XP
архитектура x86
архитектура x64
2. Диагностическая утилита ICDIAG
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в списке процессов Диспетчера задач не должно быть процессов с именами "tlsapp.exe" или "start.exe" (завершить их предварительно, если таковые имеются)
3. Утилита для восстановления PIN-кода по PUK-коду для токенов с версиями ПО < 395.296
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в системном трее должен находиться синий значок, означающий, что .ехе модуль с флеш-диска токена уже загружен (списке процессов Диспетчера задач должен быть процесс с именем "tlsapp.exe" или "start.exe"). Если значка нет, и процесс отсутствует, необходимо запустить .ехе модуль с флеш-диска
4. Логгирующие утилиты для сохранения журналов обмена данными броузера с токеном
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. Необходимо предварительно создать директорию C:\LOG\ . При этом в списке процессов Диспетчера задач не должно быть процессов с именами "tlsapp.exe" или "start.exe" (завершить их предварительно, если таковые имеются)
5. Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL)
6. Обновления ОС
6.1. Обновление MS Windows №1
6.2. Обновление MS Windows №2 , например,
для XP
7. Утилита для сохранения сертификатов, списка бизнес-систем, версии прошивки с токена
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в системном трее должен находиться синий значок, означающий, что .ехе модуль с флеш-диска токена уже загружен (списке процессов Диспетчера задач должен быть процесс с именем "tlsapp.exe" или "start.exe"). Если значка нет, и процесс отсутствует, необходимо запустить .ехе модуль с флеш-диска
Интересующие Вас вопросы в установленной форме (см. п.4 "Методики")
также можно направить по эл.почте на адрес vpnkey@infocrypt.ru
При несоблюдении установленной формы возможны проблемы с идентификацией типа Вашего устройства.
